Entranet Destek - Kullanıcı Arayüzü

Entranet Destek uygulamasının giriş ekrandır. Giriş ekranında Destek Kaydı Oluştur tuşuna tıklanarak kolaylıkla yeni destek kaydı oluşturulabilir. 

Açık Destek Kayıtları; Tüm Açık Kayıtlar ve Öncelik Sıralaması olmak üzere ikiye ayrılır.  

Tüm Açık Kayıtlar

Tüm Açık Kayıtlar; Beklemede, Analiz, Arge Değerlendirme, Görevlendirme,  Ar-Ge Planlama, Yayınlama,Test ve Müşteri Geri Bildirim olmak üzere sekiz aşamaya ayrılır. Destek kaydın işlem süreçlerini kolayca takip etmeye olanak sağlar. Aşama değişiklikleri tarafınıza atanmış müşteri temsilcimiz tarafından yapılır. 

Tüm açık destek kayıtların görüntülendiği ekrandır. 

Tüm Açık Kayıtlar ekranındaki tablo başlıklarının açıklamaları şu şekildedir: 
Kayıt No; Bir destek kaydına özel olarak atanmış benzersiz bir kimlik numarasını ifade eder
Destek Kaydı Bilgisi; Yeni destek kaydı eklerken girilen Destek Kaydı Başlığı bilgisinden gelir. 
Aşama; Destek kaydının hangi aşamada olduğu gösterir. 
Sonlanma; Kayıtta yapılacak çalışmanın biteceği tahmini tarihi gösterir.
Kalan Gün; Destek kaydı işleminin tahmini bitiş süresine kalan gün bilgisini gösterir.

Üst menüde Tarih Filtreleme seçeneği ile belirli tarihlerdeki kayıtlar filtrelenebilir, Arama Çubuğu ile sayfa içinde arama yapılabilir. 

Beklemede

Açılan ancak henüz işleme alınmamış veya üzerinde çalışma yapılmamış destek kayıtlarının görüntülendiği ekrandır.

Beklemede ekranında Kayıt No, Destek Kayıt Bilgisi, Sonlanma, Kalan Gün bilgileri tablo olarak listelenir.Diğer aşama tanımlarında da aynı ekran tasarımı kullanılmaktadır. 

Öncelik Sıralaması

İşlem önceliği verilmek istenen kayıtların önceliği bu ekrandan düzenlenebilir.  Aşağı / Yukarı oklarını sürükleyerek sıralama değişikliği yapılabilir. 

Öncelik Sıralaması ekranında Kayıt No, Destek Kayıt Bilgisi, Aşama, Sonlanma, Kalan Gün bilgileri tablo olarak listelenir.

Kapatılan Destek Kayıtlarının görüntülendiği ekrandır. 

Kapalı Destek Kayıtları, kayıt ile ilgili işlemin tamamlandığını ifade eder. 

Kapatılan Kayıtlar ekranındaki tablo başlıklarının açıklamaları şu şekildedir: 
Kayıt No; Bir destek kaydına özel olarak atanmış benzersiz bir kimlik numarasını ifade eder
Destek Kaydı Bilgisi; Yeni destek kaydı eklerken girilen Destek Kaydı Başlığı bilgisinden gelir. 
Sonlanma; Kayıtta yapılacak çalışmanın biteceği tahmini tarihi gösterir.
Kalan Gün; Destek kaydı işleminin tahmini bitiş süresine kalan gün bilgisini gösterir.

Açık (Tüm aşamalar) ve Kapatılan tüm destek kayıtlarının görüntülendiği ekrandır.

Tüm Destek Kayıtları ekranındaki tablo başlıklarının açıklamaları şu şekildedir: 
Kayıt No; Bir destek kaydına özel olarak atanmış benzersiz bir kimlik numarasını ifade eder
Destek Kaydı Bilgisi; Yeni destek kaydı eklerken girilen Destek Kaydı Başlığı bilgisinden gelir. 
Sonlanma; Kayıtta yapılacak çalışmanın biteceği tahmini tarihi gösterir.
Kalan Gün; Destek kaydı işleminin tahmini bitiş süresine kalan gün bilgisini gösterir.

 Aktivite raporları ekranında destek kaydıyla ilgili yapılan çalışmalar görüntülenir. 

Aktivite Raporu ekranındaki tablo başlıklarının açıklamaları şu şekildedir: 
İşlem; Destek kaydının hangi işlemde olduğunu gösterir. Örneğin Açık ve Kapalı.
Kayıt No; Destek kaydına verilen benzersiz numaradır. 
Destek Kayıt Başlığı; Destek kayıtta verilen isim görüntülenir. 
Aktivite Açıklaması; Aktive bilgisini gösterir. 
Aktivite Tarihi; Aktivitenin tarihini gösterir. 
Aktivite Süresi (dk); Aktivitede harcanan süreyi / yapılan çalışma için ayrılan süreyi gösterir.
Destek Kaydına Ayrılan Süre (dk); destek kaydının tamamlanması için ayrılan süreyi gösterir.
İşlemler  Açık veya Kapalı olarak filtrelenir.

Destek kayıt istatistiklerinin görüntülendiği ekrandır

.

İstatistikler ekranında, açılan ve kapatılan destek kayıtlarının adetleri günlük, haftalık, aylık ve yıllık olarak görüntülenir.