Entranet Destek - Destek Kaydı Düzenleme

Destek Kaydı tanımlama alanında girilen bilgiler Özet ekranında görüntülenir.  

Özet ekranında Destek Kayıt No, Destek Kayıt Başlığı, Kategori, Aciliyeti, Talep Tarihi, Kalan Gün, Kaydeden, Kayıt Tarihi, Detaylı Bilgiler yer alır. Destek Kayıt Geçmişi alanında tarafınızca ilgilenen personelin yaptığı işlemler, yüklediği dosya görüntülenebilir veya indirilebilir.  Aciliyet alanında düzenleme çubuğuna tıklanarak aciliyet durumu değiştirilebilir. 

Aktivitelerin görüntülendiği ekrandır. Yapılan çalışmaları ve çalışmanın kim tarafından gerçekleştirildiği görüntülenir.

Açılan Destek kayıt ile ilgili yaptığımız çalışmaları personelimiz aktivite olarak giriş yapar. Böylelikle aktivite takibi yapılabilir. 

Destek Kaydına ait tüm yazışma kayıtları listelenir. Karşılıklı forum mesaj eklenir.

Yeni ekle tuşuna tıklanarak forum eklenir. Forum eklemek için metin girilir. İşlem, Gönder tuşuna basılarak tamamlanabilir veya İptal tuşuna basılarak sonlandırılabilir. Forum mesajı eklendiğinde oluşturan kişi bilgisi görüntülenir. 

Dokümanların görüntülendiği ekrandır. Destek kaydında iletilen talep güçlendirilmek için bu menü üzerinden doküman eklenebilir. 

Yeni Ekle tuşuna tıklanarak doküman eklenir. Doküman eklemek için dosya seçilir. Açıklama eklenir. Doküman, Gönder tuşuna tıklanarak tamamlanabilir veya İptal tuşuna tıklanarak sonlandırılabilir. Doküman sisteme yüklendiğinde, kimin tarafından yüklendiği bilgisi gösterilir ve doküman görüntülenebilir veya indirilebilir.

Tarafınıza gönderilen maillerin listelendiği ve arşivinin görüntülendiği ekrandır.