Çağrı Merkezi - Kullanıcı Arayüzü

Çağrı merkezi uygulamasının giriş sayfasıdır.

Çağrı merkezine kayıtlı bir kişi tarafından çağrı geldiği durumlarda arayan kişinin bilgisi açılır. Müşterinin kim olduğu ve işlemler görüntülenir, daha düzgün bir iletişim kurmanıza yardımcı olur.

Açık Aramalar: Açık arama kayıtları incelenebilir. Yeni arama kayıt eklenir. Arama kaydı eklerken isim ve numara yazıp CRM kayıtlarında olan kişi seçilebilir veya kayıtlarda olmayan bir kişi ise eklenebilir.

İlgili arama kaydına girip zaman, kişi, konuşulan kişi ve arama sebebi gibi bilgiler girerek çağrılar detaylandırılabilir.

Kapalı Aramalar: Kapalı arama kayıtları incelenir. Günlük, haftalık, aylık ve senelik olarak listelenir. 

İptal Edilen Aramalar: Günlük, hatfalık, aylık ve yıllık olaran ptal edilen aramalar listenir, detayları incelenebilir. 

Kendi Kayıtlarım: Kendi Kayıtlarım ekranı ile toplu kayıtlarını günlük, haftalık veya aylık olarak takvimde incelenir. 

Müşteri Temsilcileri: Tüm müşteri temsilcilerinin toplu kayıtlarını günlük, haftalık veya aylık olarak takvimde incelenir. 

Günlük arama çizelgesi bağlantısı tıklanır ve günlük arama bilgileri listelenir. 

Müşterilerin veya temsilcilerin ilgilendiği tarihlerdeki tüm çağrı kayıtları detaylı incelenir. Tabloda hücrelere tıklanarak  kayıtlar listelenir.

Müşteri İstatistikleri: Uygulama detay sayfasına ulaştıktan sonra sol menüden, İstatistikler'e tıklayarak Müşteri istatistikleri bilgilerine ulaşılır. 

Temsilci İstatistikleri: Uygulama detay sayfasına ulaştıktan sonra sol menüden, İstatistikler'e tıklayarak Temsilci istatistikleri bilgilerine ulaşılır. 

İlgili menü üzerinden ayarlar dokümanını erişebilirsiniz.