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Fournissez un service instantané avec un centre d'appels, des formulaires Web, un système d'enregistrement de support de ticket.
Enregistrez les informations générales du formulaire, l'état de la garantie, les personnes à contacter, la catégorie de défaut. Voir les transactions, les coûts, les informations de paiement, les informations de livraison des formulaires.
Entrez les numéros de série, les codes de produit, les dates de facturation, les dates de début et de fin de garantie un par un ou téléchargez-les en bloc depuis Excel.
Catégorisez les dossiers d'assistance en les divisant en groupes et catégories. Attribuez la personne de contact, définissez des tâches spécifiques, des activités pour le ticket de support.
Gérez parfaitement vos processus de service
Augmentez la satisfaction de vos clients grâce à la gestion des réclamations, où vos clients peuvent facilement vous soumettre leurs réclamations en remplissant le formulaire de réclamation sur votre site Web.
Listez vos clients inscrits au service technique, consultez les dossiers de service ouverts et fermés de vos clients.
Entrez le groupe, la catégorie, la marque, les informations de la liste de prix ainsi que les informations détaillées sur le produit de vos pièces de rechange dans le système.
Visualisez toutes les activités de vos clients sur un seul écran, augmentez la satisfaction client avec des offres spéciales et des options pour vos clients.
Gérer les formulaires de service, le suivi des garanties, les processus de fret, le personnel de service ; Informez votre client des étapes de service avec des notifications par SMS et par e-mail.
Consultez instantanément les demandes d'assistance avec l'application d'inscription à l'assistance par ticket, gérez les processus métier et l'inscription à l'assistance.
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Quelles sont les fonctionnalités des applications de service ?
La gestion du service technique, le suivi de la garantie, les processus d'expédition et d'acceptation, la gestion des pièces de rechange, le système d'assistance à l'enregistrement des tickets, la gestion des réclamations, les applications de service de gestion de projet client sont les fonctionnalités de base.