Ürünlerinizi belirlediniz, stok, depolama, kargo, ödeme ve iade gibi süreçlere de hakimsiniz. Sitenizin görsellerini hazırladınız, ürün açılamalarınızı yazdınız ve hazırsınız. Ancak bazı konularda da sitenizi iyileştirmek istiyorsunuz. Bu noktada size avantaj sağlayacak birkaç önemli noktayı hatırlatmak istedik.
Mobil e-ticaret siteniz iyi bir kullanıcı deneyimi sunuyor mu?
Bildiğiniz gibi akıllı telefonların hayatımıza girmesiyle tüketici davranışları da radikal bir şekilde değişti. Bugün artık pek çok tüketici alışverişlerini ağırlıklı olarak akıllı telefonlar aracılığıyla yapıyor. Bu da sitenizin neden mobil versiyonunun da çok iyi olması gerektiğini gösteriyor. Mobil uyumluluk artık bir seçenek değil, zorunluluk. Dolayısıyla sitenizin mobil versiyonunu da tasarlarken kullanıcıların maksimum faydalanabileceği bir kullanıcı deneyimine sahip olması gerektiğini unutmayın. Sadece mobil uyumluluğu değil, mobilde en kullanışlı site tasarımını da hedefleyin. Bu sayede mobil ortamda da daha çok potansiyel kullanıcıya ulaşabilir ve satışlarınızı önemli ölçüde artırabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri servisiniz efektif mi?
İster geleneksel yollarla, ister online pazar yerlerinde isterse kendi e-ticaret siteniz üzerinde satış yapın, günün sonunda iyi bir müşteri hizmetlerine sahip olmanız şarttır. E-ticaret sitenizde canlı destek hattına sahip olmanız müşterilerinizle kurduğunuz iletişimi güçlendirirken, bunun yanı sıra ayrı bir müşteri hizmetlerine sahip olmanız, potansiyel müşterilerinize olumlu bir izlenim bırakmanız ve neticesinde satış elde etmeniz açısından önemlidir. Ayrıca, sosyal medya yorum ve özel mesajları da bu kapsamda değerlendirmek gerekir. Takipçilerinizden gelecek tüm yorum, istek, öneri ve şikayetlere sosyal medya üzerinden de hızlıca geri dönüş yapmak marka imajınızı da güçlendirecektir.
Müşteri verilerini takip ediyor musunuz?
İyi bir e-ticaret altyapı sistemi sayesinde, müşteri davranışlarını analiz edebileceğinizi ve bunları da satışa dönüştürebileceğinizi unutmayın. Müşterilerinizin size izin vererek paylaştğı kişisel iletişim bilgilerinin yanı sıra, hangi sıklıkla alışveriş yaptığı, hangi dönemlerde alışveriş yaptığı, hangi ürünlerden vazgeçip hangi indirimlerden yararlandığı, özel günlerde ne kadar alışveriş yaptığı, hangi ürünleri daha çok tercih ettiği gibi pek çok ilgiye sahip olabilirsiniz. Bu bilgiler ışığında da bir sonraki pazarlama kampanyalarını kurgulayabilir, alışverişten vazgeçen müşterilerinizi hedefleyebilir, kişiye özel kampanyalar hazırlayabilir ve sitenizde geliştirilmesi gereken alanları yenileyebilirsiniz.
