Bu yazıda e-ticaret firmalarının satışlarını artırmaları için mutlaka kullanmaları gereken e-mail pazarlama stratejilerini ele alacağız.
1. Hoş geldiniz mailleri
Web sayfanıza gelip e-bülteninize abone olan herkese bir hoş geldiniz postası hazırlamakla işe başlayabilirsiniz. Eğer bir ziyaretçi binlerce site arasından sizi bulmuş, sitenizi incelemiş ve daha fazla bilgi almak ve sizden haberdar olmak istemiş ve bülteninize abone olmuşsa bu çok güzel bir işarettir. Bu müşteriyi kaçırmayın. Bu müşteri ürünlerinizle ilgileniyor demektir ve kendisine hızlıca geri dönüş yaparsanız müşteriyi bağlamış olursunuz. Örneğin yeni abonelerinize bir indirim kuponunun ya da ücretsiz kargo seçeneğinin dahil olduğu bir hoş geldin e-maili göndermek güzel bir başlangıç olabilir. Ya da şirket tarihini içeren az ve öz bir bilgilendirme de müşterinin daha büyük bir markaya dahil olduğunu hatırlatarak aidiyetini güçlendirebilir. Üstelik hoş geldiniz e-postaları diğer e-posta türlerinden % 42 daha yüksek bir okuma oranına sahiptir.
2. Alışveriş sepetini terk eden müşteri e-mailleri
Sitenize gelen ve satın alma işleminden son anda vazgeçen müşteri, aslında size çok güçlü bir potansiyel sunar. Dolayısıyla alışveriş sepetini terk eden müşterilere göndereceğiniz özel e-mail kampanyaları, sizden bir şey satın almaya çok yaklaşan bu potansiyel müşteriler ile iletişiminizin devam etmesi için ikinci bir şansınızdır ve geri dönüş oranı da bir hayli yüksektir. Bu noktada hızlıca aksiyon almalısınız. Belirli bir tutar belirleyip bu tutarın altında kalan müşterilerinize alışverişe kaldığı yerden devam etmesini hatırlatabilir; belirli bir tutarın üstünde alışveriş yapmaya karar verip sonradan vazgeçen müşterilerinize özel indirim kuponu ya da ücretsiz kargo seçeneği gibi ek avantajlar sunabilirsiniz.
3. Benzer ürünler sunun
Alışveriş sepetini terk eden müşteriniz, üründen tam anlamıyla emin olamamış ve kararsızlık yaşamış olabilir. Siz her ne kadar sepeti terk etme eylemi sonrasında hatırlatma mailleri kurgulasanız da geri dönüş alamıyor olabilirsiniz. Bu durumda benzer ürünleri önermeyi deneyebilirsiniz. Bu sayede en çok satan öğelerin fotoğraflarını müşteriye sunabilir ve müşteriyi mağazanıza geri çekebilirsiniz. Ya da benzer şekilde, daha önce sıkça satın alınan diğer ürünlerle (terk edilmiş sepet kalemleriyle) birlikte bir mail kurgularsanız, onlara daha önceki ürünlerine daha fazla ürün eklemesine olanak tanıyacak ve işlemdeki ortalama sipariş değerini artırabileceksiniz.
4. VIP Kampanyası - En iyi müşterilerinizi hedefleyin ve onları memnun hissettirin
80/20 kuralını hatırlayalım: Müşterilerinizin %20’sinden elde ettiğiniz gelir, kârınızın % 80’ini oluşturur. Bu yüzden VIP müşterilerin elde tutulması öncelik olmalıdır. İlk olarak VIP müşterilerinizi tanımlayın. Örneğin son bir ayda sizden 3 veya daha fazla kez alışveriş yapmış olanları hedefleyebilirsiniz. Ürün segmentine göre bu rakamı siz belirleyin. Bu müşterilerinize, sitenizde mevcut indirimlere özel ilave indirim ya da ücretsiz satın alma seçeneği sunduğunuzu belirtebilirsiniz.
5. Sürekli satın alımları ihmal etmeyin
Sattığınız ürün sürekli olarak tüketilen bir ürünse sürekli gelir elde ettiğiniz düzenli müşterileri ihmal etmeyin. Çünkü bu tür kampanyalar, doğru zamanda tetiklendiğinde, büyük bir gelir kaynağı sağlayabilir. Örneğin evcil hayvan ürünleri satan bir web siteniz olduğunudüşünelim. Sizden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriniz her seferinde kedi maması ve kedi kumu satın alıyor. İyi bir CRM sistemine sahipseniz zaten bu müşteriniz hakkında değerli pek çok bilgiye sahipsiniz. Müşterinin neye ihtiyaç duyduğunu ve ne zaman ihtiyaç duyacağına dair öngörünüz var. Tahmini satın alım dönemi öncesinde de kendilerine bir hatırlatma maili gönderebilir, kampanyanıza mama ve kum gibi ihtiyaçlarının yanı sıra ek gıda tavsiyelerini de ekleyebilir ve müşterinin satın aldığı ürün değerini artırabilirsiniz. Aynı şey sürekli kullanılan ve tüketilen ürünler için de geçerli: Gıda, ev ürünleri, sağlık ve güzellik ürünleri gibi…
6. Seni özledik kampanyaları oluşturun
Web sitenize aylardır giriş yapmayan ve a-maillerinizi açmayan bir müşteriyi muhtemelen kaybetmek üzeresinizdir. Ancak halihazırda müşterinizi sonsuza kadar kaybetmek istemezsiniz değil mi? Bu yüzden onları tekrar kazanmak için seni özledik e-postası gönderebilirsiniz. Alışveriş değerlerine veya sıklığına göre segmente edebileceğiniz bu müşteri kitlenize farklı kampanyalar kurgulayarak geri dönüşü artırabilir ve tekrar sitenize çekebilirsiniz. Örneğin sitenizde bulunan bir indirimin bitmesine 3 gün kaldıysa, ‘size özel indirimin bitmesine 3 gün kaldı’ gibi bir başlık ile bir mail gönderebilirsiniz.
7. Doğum gününe özel kampanyalar hazırlayın
Bugün neredeyse tüm firmalar müşterilerinin doğum günlerini kutluyor. Standart kutlama mesajının dışına çıkıp sadece o müşterinize özel 24 saat geçerli bir kampanya ile hem müşteri sadakatini artırabilir hem de hiç beklemediğiniz kadar yüksek satışlar elde edebilirsiniz.
