Service technique

Répertoriez vos clients enregistrés au service technique, consultez les dossiers de service ouverts et fermés de vos clients.

Examinez les statistiques des dossiers de service ouverts, fermés, en attente, en cours et terminés du personnel du service technique.

Saisissez les codes produits, les dates de facture, les dates de début et de fin de garantie ainsi que les numéros de série un par un ou téléchargez-les en masse depuis Excel.

Laissez le système effectuer automatiquement la vérification de la garantie pour vous en fonction des numéros de série des produits et laissez la gestion des enregistrements de garantie être sous votre contrôle.

Enregistrez les informations générales du formulaire, l'état de la garantie, les personnes à contacter et la catégorie de défaut. Consultez les transactions, les dépenses, les informations de paiement et les informations de livraison des formulaires.

Enregistrez les étapes de service telles que en attente, en cours, terminées. Gérez vos formulaires selon ces étapes.

Fixez des délais pour les étapes de service. Répertoriez les formulaires en retard avec leurs délais.

Lorsque vos formulaires changent de phase, vos clients seront automatiquement informés comme prévu au préalable.

Entrez les informations détaillées sur le produit de vos pièces de rechange, ainsi que les informations sur le groupe, la catégorie, la marque et la liste de prix dans le système.

Ajoutez des listes de prix fournisseurs pour vos produits. Visualisez automatiquement les frais dans le formulaire de service lorsque le produit est utilisé.

Classez les tickets d’assistance en groupes et catégories. Attribuez la personne de contact et définissez des tâches et des activités spécifiques pour le ticket de support.

Définissez les étapes telles que en attente, en cours, analyse, R&D et suivez vos enregistrements de support en fonction de ces étapes.

Lorsqu'une action est entreprise concernant le ticket d'assistance ou pendant les jours fériés, l'information indiquant que le ticket d'assistance sera examiné après les vacances est automatiquement envoyée au client.