User interface - Documentation
Select another country or region to see products specific to your location.
US

Tickets - User interface

  • Entrance

    Destek-Kayıt uygulamasının giriş sayfasıdır.

  • Open Records

    Açık Kayıtlar;  Açık Kayıtlar, Öncelik Sıralaması, Gecikmiş Kayıtlar, Kapalı Kayıtlar, İptal Edilen Kayıtlar,Tüm Kayıtlar, Silinmiş Kayıtlar olmak üzere yediye ayrılır. 

    Açık Kayıtlar; Beklemede, Test, İşlemde, Tamamlandı, Feedback olmak üzere beş tane aşama tamamlanmıştır. 

    Açık Kayıtlar ekranında No, Kayıt Bilgisi, Kaydı Talep Eden bilgileri yer alır.

    Öncelik Sıralaması

    Öncelik Sıralaması ekranında Index, No, Kayıt Bilgisi, Kaydı Talep Eden bilgileri yer alır.

    Gecikmiş Kayıtlar

    Gecikmiş Kayıtlar ekranında No, Kayıt Bilgisi, Kaydı Talep Eden bilgileri yer alır.

    Kapalı Kayıtlar

    Kapalı Kayıtlar ekranında No, Kayıt Bilgisi, Kaydı Talep Eden bilgileri yer alır.

    İptal Edilen Kayıtlar

    İptal Edilen Kayıtlar ekranında No, Kayıt Bilgisi, Kaydı Talep Eden bilgileri yer alır.

    Tüm Kayıtlar

    Tüm Kayıtlar sayfasında No, Kayıt Bilgisi, Kaydı Talep Eden bilgileri yer alır.

    Silinmiş Kayıtlar

    Silinmiş Kayıtlar sayfasında No, Kayıt Bilgisi, Kaydı Talep Eden bilgileri yer alır.

  • categories

    Kategorilerin görüntülendiği ekrandır. 

    Kategoriler ekranında No, Kayıt Bilgisi, Kaydı Talep Eden bilgileri yer alır.

  • Groups

    Grupların görüntülendiği ekrandır. 

    Gruplar ekranında No, Kayıt Bilgisi, Kaydı Talep Eden bilgileri yer alır.

  • Contracts

    Sözleşmeler; Beklemede, Aktif, Askıya Alınanlar, Durdurulan, İptal Edilenler olmak üzere beşe ayrılır. 

    Beklemede 

    Beklemede ekranında Hizmet No / Anahtarı, Müşteri Bilgisi, Ürün, Müşteri Temsilcisi, Dönem, Fiyat, Bitiş bilgileri tablo halinde listelenir.

     Aktif 

    Aktif ekranında Hizmet No / Anahtarı, Müşteri Bilgisi, Ürün, Müşteri Temsilcisi, Dönem, Fiyat, Bitiş bilgileri tablo halinde listelenir

    Askıya Alınanlar

    Askıya Alınanlar ekranında Hizmet No / Anahtarı, Müşteri Bilgisi, Ürün, Müşteri Temsilcisi, Dönem, Fiyat, Bitiş bilgileri tablo halinde listelenir.

     Durdurulan 

    Durdurulan ekranında Hizmet No / Anahtarı, Müşteri Bilgisi, Ürün, Müşteri Temsilcisi, Dönem, Fiyat, Bitiş bilgileri tablo halinde listelenir.

    İptal Edilenler 

    İptal Edilenler ekranında Hizmet No / Anahtarı, Müşteri Bilgisi, Ürün, Müşteri Temsilcisi, Dönem, Fiyat, Bitiş bilgileri tablo halinde listelenir.

  • Analytics

    Analşzler; Sözleşmesiz Aktivite Analizi, Gelir Analizi, Sözleşmeli Durum Analizi, Destek Paketi Analizi olmak üzere dörde ayrılır. 

    Sözleşmesiz Aktivite Analizi 

    Sözleşmesiz Aktivite Analizi ekranında Müşteri Bilgisi, Sözleşme, Toplam Süre, Onaylanmış Süre bilgileri tablo halinde listelenir.

    Gelir Analizi

    Gelir Analizi ekranında Müşteri Bilgisi, Periyot, Sözleşme, Aylık, Senelik bilgileri tablo halinde listelenir. 

    Sözleşmeli Durum Analizi 

    Sözleşmeli Durum Analizi ekranında Sözleşme, Dönem, Fiyat, Çalışma Süresi, Toplam Süre, Onaylanmış Süre, Fark, Çalışma Oranı, Açık Kayıtlar bilgileri tablo halinde listelenir.

     Destek Paketi Analizi

    Destek Paketi Analizi ekranında Sıra, Paket Adı, Müşteri Sayısı bilgileri tablo halinde listelenir.

  • Statistics

    İstatistikler ; Müşteri İstatistikleri, Personel İstatistikleri, Kullanıcı İstatistikleri, Müşteri Temsilcileri, Aksiyon İstatistikleri, Yanıtlama İstatistikleri, Görev İstatistikleri olmak üzere yediye ayrılır. 

    Müşteri İstatistikleri

    Müşteri İstatistikler ekranında Müşteri Bilgileri, Sözleşme, Beklemede, Test, İşlemde, Tamamlandı, Feedback, Silinecek Aşama, Açık, Kapalı bilgileri tablo halinde listelenir.

    Personel İstatistikleri

    Personel İstatistikler ekranında Sözleşme, Beklemede, Test, İşlemde, Tamamlandı, Feedback, Silinecek Aşama, Açık, Kapalı bilgileri tablo halinde listelenir.

    Kullanıcı İstatistikleri

    Kullanıcı İstatistikleri ekranında Sözleşme, Beklemede, Test, İşlemde, Tamamlandı, Feedback, Silinecek Aşama, Açık, Kapalı, Toplam bilgileri tablo halinde listelenir.

    Müşteri Temsilcileri

    Müşteri İstatistikler ekranında Müşteri Bilgileri, Sözleşme, Beklemede, Test, İşlemde, Tamamlandı, Feedback, Silinecek Aşama, Açık, Kapalı bilgileri tablo halinde listelenir.

    Aksiyon İstatistikleri

    Aksiyon İstatistikleri ekranında Aşama, Adet Destek Kaydı bilgileri listelenir.

    Yanıtlama İstatistikleri

     

    Yanıtlama İstatistikler ekranında Müşteri Bilgisi, Beklemede, Test, İşlemde, Tamamlandı, Feedback, Silinecek Aşama, Açık, Kapalı bilgileri tablo halinde listelenir.

    Görev İstatistikleri

    Görev İstatistikler ekranında Kapalı Görev, Açık Destek Kaydı bilgileri yer alır.

  • Kanbans

    Kanban Listesi Başlık , Sütunlar, Sorumlu Kişi, Oluşturma Tarihi bilgileri tablo halinde listelenir. Yeni ekle tuşuna basarak kanban listesi eklenir. Yenş Ekle tuşuna basarak kanban eklenir.

  • Log Records

    Log kayıtlarının görüntülendiği ekrandır. 

    Log Kayıtları ekranında Kullanıcı Adı, Kayıt Başlığı, Açıklama, İşlem Durumu, Tarih bilgileri tablo halinde listelenir.

  • Settings

    İlgili menü üzerinden ayarlar dokümanına erişilebilir.
    İlgili içerik için lütfen tıklayınız.