Tickets - Editing a Support Ticket

Summary

Özet ekranının görüntülendiği ekrandır.

Özet ekranında Onaylı, Ertelendi, Beklemede, Müşteri Destek Kartı, Sözleşme Duurm Bilgisi, Destek Kaydı Detayı, İlgili Kişiler, Metadata, Müşteri Bilgilendirme bilgileri yer alır. İşlemler menüsünden Kaydı Kapat, Kaydı İptal Et, Görev Oluştur, Kaydı Sil işlemleri yapılır.
Edit

Genel bilgilerin düzenlendiği ekrandır.

Genel Bilgiler ekranında İlgili Müşteri, Kayıt No, Kayıt Başlığı, Kaynak, Kategori, Aciliyeti, Tamamlanma Yüzdesi, İşlem Tarihi, Kayıt Metni bilgileri düzenlenir.
Contacts

İlgili kişilerin görüntülendiği ekrandır.

Personel Ekle tuşundan personel eklenir, Müşteri Ekle tuşundan müşteri eklenir.
Groups

Gruplar seçilir. Seçilen gruplar Kaydet tuşuuna basarak kaydedilir.
Parameters

Parametreler seçilir. Seçilen parametreler Kaydet tuşuna basarak kaydedilir.
Statistics

İstatistiklerin görüntülendiği ekrandır.

Peronel istatikleri ekranında Sıra, Personel Bilgisi, Aktivite Sayısı, Aktivite Süresi, Onaylama Yüzdesi bilgileri tablo halinde listelenir.
Tasks

Görevlerin görüntülendiği ekrandır. Görevler Liste ve Öncelikli Sıralaması olmak üzere ikiye ayrılır.

Liste

Liste ekranında İndeks No, Görev Açıklaması, İlgili Kişiler, Aşama, İlerleme, Süre, Bağlantı, Kayıt Tarihi, İşlem Tarihi bilgileri listelenir.

Öncelik Sıralaması

Öncelik Sıralaması ekranında İndeks No, Görev Açıklaması, İlgili Kişiler, Aşama, İlerleme, Süre, Bağlantı, Kayıt Tarihi, İşlem Tarihi bilgileri listelenir.
E-mail Logs

Gönderilen maillerin görüntülendiği ekrandır.

Gönderilen Maillerin ekranında Mail Formu, Başlık, Alıcılar, İşlem bilgileri yer alır.
Metadata

Metadata alanların tanımlandığı ekrandır.

Metadata alanı tanımlamak için Anahtar Kelime ve Değer bilgisi girilir. Excel ile yüklenebilir.
Log Records

Log kayıtlarının görüntülendiği ekrandır.

Log Kayıtları ekranında Kullanıcı Adı, Açıklama, İşlem Durumu, Tarih bilgileri listelenir.