Tickets - Editing a Support Ticket

Özet ekranının görüntülendiği ekrandır. 

Özet ekranında Onaylı, Ertelendi, Beklemede, Müşteri Destek Kartı, Sözleşme Duurm Bilgisi, Destek Kaydı Detayı, İlgili Kişiler, Metadata, Müşteri Bilgilendirme bilgileri yer alır. İşlemler menüsünden Kaydı Kapat, Kaydı İptal Et, Görev Oluştur, Kaydı Sil işlemleri yapılır. 

Genel bilgilerin düzenlendiği ekrandır. 

Genel Bilgiler ekranında İlgili Müşteri, Kayıt No, Kayıt Başlığı, Kaynak, Kategori, Aciliyeti, Tamamlanma Yüzdesi, İşlem Tarihi, Kayıt Metni bilgileri düzenlenir. 

Destek Kaydı ile ilgilili kişilerin görüntülendiği ve eklendiği ekrandır. 

Destek Kaydına ilgili kişi eklemek üçe ayrılır: Personel Ekle, Müşteri Ekle veya Takım Personel Ekle tuşuna tıklanarak eklenir. Personel eklemek için Firma, Departman, Pozisyon ve Katılımcı seçilir. Müşteri eklemek için katılımcı seçilir. Takım Pesoneli eklemek için takım seçilir. Tüm seçimler tamamlandıktan sonra İlgili Kişi tablosu oluşur.İlgili Kişiler ekranında Adı Soyadı, Takım,  Sorumlu bilgileri yer alır. İlgili kişiyi sorumlu kutucuğu tıklanarak sorumluluk verilir. 

Ayarlar menüsünden tanımlanan gruplar listelenir. Listelenen gruplar seçilerek kaydedilir. 

Ayarlar menüsüden tanımlanan parametreler listenir. Listelenen parametreler seçilir. Kaydet tuşuna tıklanarak kaydedilir. 

Personel istatistiklerinin görüntülendiği ekrandır. 

Peronel istatikleri ekranındaki tablo başlıklarının açıklamaları şu şekildedir: 
Sıra; Personellin sıra bilgisini gösterir. 
Personel Bilgisi; personelin adı ve pozisyon bilgisini gösteirr. 
Aktivite Sayısı; Personelin destek kaydın içine kaç tane aktive girildiğini gösterir. 
Aktivite Süresi; Personelin destek kaydın içinde aktive süresini gösterir. 
Onaylama Yüzdesi; Personelin aktivitede yüzdesel olarak ne kadarını tamamladığını gösterir.  

Görevlerin görüntülendiği ekrandır. Görevler Liste ve Öncelikli Sıralaması olmak üzere ikiye ayrılır. 

Liste
Görevlerin liste olarak görüntülendiği ekrandır. 

Liste ekranında İndeks No, Görev Açıklaması, İlgili Kişiler, Aşama, İlerleme, Süre, Bağlantı, Kayıt Tarihi, İşlem Tarihi bilgileri listelenir. 

Öncelik Sıralaması 
Görevlerin öncelik sıralamasına göre listelendiği ekrandır. 

Öncelik Sıralaması ekranında İndeks No, Görev Açıklaması, İlgili Kişiler, Aşama, İlerleme, Süre, Bağlantı, Kayıt Tarihi, İşlem Tarihi bilgileri listelenir. 

Gönderilen maillerin görüntülendiği ekrandır. 

Gönderilen Maillerin ekranında Mail Formu, Başlık, Alıcılar, İşlem bilgileri yer alır. 

Metadata alanların tanımlandığı ekrandır.

Metadata alanı tanımlamak için Anahtar Kelime ve Değer bilgisi girilir. Excel ile toplu yükleme yapılabilir. 

Log kaydı, uygulamada erçekleştirilen olayların ve işlemlerin kronolojik olarak kaydedildiği alanndır. Log kayıtlarının görüntülendiği ekrandır. 

Log Kayıtları ekranındaki tablo başlıklarının açıklamaları şu şekildedir: 
Kullanıcı Adı; Log kaydı tutulan kullanıcının adını gösterir.
Açıklama; Ne ile ilgili işlem yapıldığı bilgisini gösterir. 
İşlem Durumu; İşlem durum bilgisini gösterir.
Tarih; Kullanıcının ne zaman işlem yaptığını gösterir.