Peki günümüzde çevrimiçi mesajlaşma Whatsapp gibi internet tabanlı uygulamalara kaymışken, mobil mesajlaşma halen markalar için nasıl bir imkan sunabilir?
İşte bu yazımızda, markaların özellikle müşteri sadakati sağlamak için müşterilerine neler sunabileceğine bakacağız.
Etkili SMS gönderimi
Yukarıda da belirttiğimiz gibi, artık günümüzde müşterilerinizin çoğu mesajlaşmak için WhatsApp'a veya diğer internet tabanlı mesajlaşma servislerine geçiş yaptı. Ancak markalar için SMS hala güçlü ve oldukça etkili bir araç olabilir. SMS’in aşina ve kökleşmiş doğası nedeniyle hepimiz telefonumuzdaki bu özelliğin nasıl çalıştığına hakimiz ve neler yapıp neler yapamayacağımızı çok iyi biliyoruz. Peki bunu müşteri sadakati yaratmak için nasıl kullanabiliriz?
Yapılan araştırmalara göre, SMS ile gönderilen mesajların %90'ı üç dakika içinde okunuyor ve %98'i büyük olasılıkla gün sonuna kadar okunmuş oluyor. Bu da, müşterilerinin çoğunun gelen mesajları okumaya vaktinin olmadığı düşünen markalar için iyi bir haber denebilir.
Müşteriler için, etkili SMS kampanyaları her zaman değerli ve faydalı bilgiler sunar. Aynı zamanda tek yönlü olma eğilimindedirler ve etkileşime kapalıdır. Teslimat bilgileri, sipariş onayı ya da rezervasyon hatırlatması gibi bildirimler için ideal bir iletişim seçeneği sunar. Ancak dilerseniz çeşitli promosyonlar, indirim kuponları ve indirimler gibi diğer sadakat odaklı teklifler için de kullanabilirsiniz. Böylece müşterilerinizle direkt bir iletişim kurmak size daha fazla getiri sağlayabilir.
Kişiselleştirilmiş push bildirimleri
Bir kullanıcının cihazına yüklenen bir uygulama tarafından gönderilen push bildirimleri de aynı şekilde doğrudan kullanıcılarla iletişim kurmak ve etkileşim sağlamak için iyi bir araç olabilir. Çoğunlukla, push bildirimleri kayıp oranlarını azaltmak ve bir uygulamayı unutmuş ya da bir uygulamayı terk eden kullanıcıları yeniden geri çekmek için kullanılır. Kişiselleştirilmiş olmaları ve yüksek oranda direkt ilgili müşteriye gittiği için düzenli kullanıldığında uzun vadeli sadakati artırmak için etkili olur.
Ayrıca, anında iletilen push bildirimleri, kullanıcıya gerçek bir değer sağladığı ve sadece reklam amaçlı kullanılmadığı takdirde de müşterinin hızlıca markanıza angaje olmasını sağlayabilir.
Dahası, bu tür bir bildirim sistemi üzerinden müşteriyle iletişime geçen firmalar, daha uzun vadede etkileşim de sağlayabilir. Yapılan araştırmalar da zaten belirli uygulamalar için push bildirimleri olan kullanıcıların, olmayanlara kıyasla aylık %53 daha fazla etkileşime geçtiğini de kanıtlıyor.
Özelleştirilebilir uygulama içi mesajlaşma
Bir uygulama içinde etkinken kullanıcılara görüntülenen uygulama içi mesajlar, karmaşayı azaltmanın ve kullanıcıların tekrar geri gelmelerini sağlamanın harika bir yolu olabilir. Bunun bir nedeni, uygulama içi iletişim sayesinde, kullanıcıların bir uygulamayı veya özelliklerini nasıl kullanacaklarını öğrenmelerine yardımcı olarak, hayal kırıklığını ve neticesinde uygulamanın terk edilmesini önleyebilmektir.
Daha da iyisi, uygulama içi mesajlaşma, kullanıcıları yeni özellikler, özel promosyonlar ve indirimler hakkında uyarabilir. İyi yanı da, push bildirimlerinin aksine, içeriğe bağlı olarak uygulama içi mesajlaşmanın özelleştirilebilir olmasıdır.
