Bazı firmalar için ek maliyet yükü oluştursa da, doğru bir strateji izlendiğinde ücretsiz kargo seçeneğinin sadece müşteri açısından değil e-ticaret firmaları açısından da pek çok avantajı bulunuyor.
Peki ücretsiz kargo seçeneği e-ticaret firmalarına nasıl fayda sağlar? Bu sorunun cevabını dört ana maddede açıklamaya çalışalım.
1. Ücretsiz kargo satışları artırır
Yapılan birçok araştırmanın da gösterdiği üzere, online satın alma işlemi öncesi alışveriş sepetinin terk edilmesinin en önemli nedenlerinin başında kargo ücretleri geliyor. Tüketicilerin çoğu, eğer ücretsiz gönderim seçeneği yoksa satın alma işlemini sona erdiriyor.
Dolayısıyla ücretsiz kargo sayesinde, müşteriler kargo ücretini düşünmek zorunda kalmadan alışveriş yapacak ve sepetin terk edilme oranları azalacaktır. Bu da müşterileriniz için sizin web sitenizi daha tercih edilir kılacak ve hem satış adetlerinin hem de satış gelirinin daha üst seviyeye çıkarılmasını sağlayacaktır.
2. Sipariş değerini yükseltir
Ücretsiz kargo seçeneği sadece sepetin terk edilme oranlarını düşürerek satış adetlerini artırmakla kalmaz, aynı zamanda ortalama sipariş değerini de yükseltir. Birçok araştırma, ücretsiz kargo için belirli bir alt limiti geçen tüketicilerin daha fazla alışveriş yapmaya eğilimli olduklarını gösteriyor.
Eğer ücretsiz kargo için bir alt limit belirlerlerseniz, müşterilerin limite ulaşmak için daha fazla alışveriş yapması olasıdır. Öte yandan limitin belirlenmemesinin de bazı avantajları olacaktır: ücretsiz kargo seçeneğinin müşteriye sağlayacağı olumlu hissiyat müşterinin daha fazla alışveriş yapmasını da sağlayabilir. Zaten yapılan piyasa araştırmaları da ücretsiz kargonun daha fazla alışveriş yapmaya teşvik ettiğini gösteriyor.
Yani, ücretsiz kargo seçeneğini ister her siparişte sunun, ister bir alt limit belirleyin, her halükarda sipariş değerini önemli ölçüde yükseltebilirsiniz.
3. Müşteri sadakatini artırır
Yukarıdaki iki faktör kısa vadeli bir kazanç stratejisi gibi görünebilir. Ancak etkili bir şekilde kullanıldığında uzun vadede müşteri sadakatini önemli ölçüde artırır ve işletmeniz açısından olumlu bir etkiye sahip olur. Bir e-ticaret sitesi için, müşteri sadakati yaratabilmenin bir işletmenin başarısını etkileyen en önemli nedenlerden biri olduğunu düşünürsek, doğru bir ücretsiz kargo stratejisi işletmenize hem kısa hem de uzun vadede pek çok fayda sağlayacaktır.
4. Rekabet avantajı sağlar
E-ticaret tüketici davranışları ile ilgili yapılan pek çok piyasa araştırması, tüketicilerin kendilerine ücretsiz kargo seçeneği sunan siteleri öncelikli olarak tercih ettiklerini gösteriyor. Bu da rekabetin hızla arttığı e-ticaret sektöründe ücretsiz kargo sunan işletmelere büyük avantaj sunacaktır.
