Technischer Dienst

Listen Sie Ihre Kunden auf, die im technischen Service registriert sind, und sehen Sie sich die offenen und geschlossenen Serviceaufzeichnungen Ihrer Kunden an.

Untersuchen Sie die Statistiken der offenen, geschlossenen, ausstehenden, in Bearbeitung und abgeschlossenen Serviceaufzeichnungen des technischen Servicepersonals.

Geben Sie Produktcodes, Rechnungsdaten, Start- und Enddaten der Garantie sowie Seriennummern einzeln ein oder laden Sie sie in großen Mengen aus Excel hoch.

Lassen Sie das System die Garantieprüfung anhand der Produktseriennummern automatisch für Sie durchführen und überlassen Sie die Verwaltung der Garantieunterlagen Ihrer Kontrolle.

Notieren Sie im Formular die allgemeinen Informationen, den Garantiestatus, die Ansprechpartner und die Fehlerkategorie. Sehen Sie sich die Transaktionen, Ausgaben, Zahlungsinformationen und Lieferinformationen der Formulare an.

Erfassen Sie Servicephasen wie „Ausstehend“, „In Bearbeitung“ und „Abgeschlossen“. Verwalten Sie Ihre Formulare gemäß diesen Phasen.

Legen Sie Fristen für Servicephasen fest. Listen Sie überfällige Formulare mit ihren Verzögerungszeiten auf.

Wenn Ihre Formulare die Phase wechseln, werden Ihre Kunden automatisch wie geplant im Voraus informiert.

Geben Sie die Produktdetailinformationen Ihrer Ersatzteile sowie Gruppen-, Kategorie-, Marken- und Preislisteninformationen in das System ein.

Fügen Sie Lieferantenpreislisten für Ihre Produkte hinzu. Die Gebühr wird automatisch im Serviceformular angezeigt, wenn das Produkt verwendet wird.

Klassifizieren Sie Support-Tickets in Gruppen und Kategorien. Weisen Sie den Ansprechpartner zu und definieren Sie konkrete Aufgaben und Aktivitäten für das Support-Ticket.

Definieren Sie Schritte wie „Ausstehend“, „In Bearbeitung“, „Analyse“, „F&E“ und verfolgen Sie Ihre Supportaufzeichnungen entsprechend diesen Schritten.

Wenn eine Aktion bezüglich des Support-Tickets oder an Feiertagen durchgeführt wird, wird automatisch die Information an den Kunden gesendet, dass das Support-Ticket nach dem Feiertag überprüft wird.