خدمة تقنية - إعدادات

Genel Ayarlar menüsünden firmanın  tercihine göre kullanacağı ayarlar seçilerek ayarlar özelleştirilir. 

Tercih edilen renk seçilerek uygulamanın rengi kaydedilir.

Uygulamanın kullanım şekli; Müşteri bazlı ve personel bazlı olmak üzere iki şekilde kullanılabilir. 

Aşama Özelliğindeki aşamalar; İlk Başvuru, İnceleme, Müşteri Onayı, İç Servis, Garanti - Değişim, İade, Ücretli Teslim, Reddedildi, Teslim Edildi ve İptal Edildi olmak üzere ona ayrılır. Bu aşamaları kullanarak Teknis Servis uygulaması daha kolay yönetilebilir. 

Müşteri temsilcilerine göre ayırarak teknik servis uygulaması daha işlevsel kullanılabilir. 

Servis hizmeti şirketin bünyesinde değil farklı şirkketen hizmet alıyorsa   İş ortağı tanımı yapılır. 

Grup özelliği kullanarak teknik servis uygulamasında organizasyonu ve kontrolü kolaylaştırır. 

Ayrılan gruplarda Kategori özelliği kullanarak grupların kategorik olarak organize edilmesini sağlar. 

Servis kaynağı özelliği kullanarak servisin hangi kanaldan geldiğinin takibi sağlanır. 

Servis yeri özelliğini kullanarak iç servis veya dış servis olarak takibini sağlar.

Açık servis formunda mükerrer seri girilmesine izin verilmeyebilir. 

Aciliyet özelliği kullanarak görevin aciliyeti arttırılabilir. 

Periyodik Bakım kartlarına bağlı ürünlerin bakım periyotlarının ve garanti bitiş sayacının tanımlanarak servis formlarında kontrolünü sağlar. 

Servis Formlarında Plaka Bilgisi Kullanarak servis form takibi kolaylaşır. 

Yedek Parça Talebi Özelliği Kullanılabilir. Servis Hizmeti farklı şirket tarafından veriliyorsa seçilmelidir. 

Hakediş kullanarak ödeme takibi daha kolay yapılabilir. Servis Hizmeti farklı şirket tarafından veriliyorsa seçilmelidir.  

İşlem kaydı olmadan kayıt kapatılmasın seçeneği tercih edilebilir. 

Web'ten gelen kayıtlar düzenlenemez seçeneği tercih edilebilir. 

Basit ödeme planı kullanılabilir. 

Forum mesajı yazınca müşteriye bilgi maili gitsin seçeneğini tercih ederek servis formuna forum mesajı yazılınca müşteriye bilgi maili gitmesini sağlar.

Mail gönderim özelliği kullanılabilr.

SMS gönderim özelliği kullanılabilir. 

Garanti Süresi tercih edilen yıl olarak belirlenir. 

Yazdırma Ayarları;  Antetli Kağıt kullanılabilir. 

Kargo ücreti faturaya aktarım aşamasında Ürün Bağlantıları kulanılaiblir. 

Grup tanımlarının görüntülendiği ekrandır. 

Grup tanımları ekranında gruplar listenir. Yeni Ekle tuşuna basarak grup eklenir. 

Grup eklemek için Tanım ve Sıra numarası bilgisi girilir. Tüm işlemler tamamlandıktan sonra Kaydet tuşuna basarak kaydedilir. 

Teknik servis uygulaması kategorilere bölerek yönetmek, içerikleri veya işlevleri belirli başlıklar altında gruplandırarak düzenlemeyi ifade eder. Bu, kullanıcıların belirli bilgilere veya işlevlere daha hızlı erişimini sağlar ve genel yönetimi daha sistematik hale getirir. Her kategori belirli bir konuya veya işleve odaklanır, böylece yönetim ve kullanım süreci daha verimli olur

.

Yeni kategori ekle tuşuna basarak kategori eklenir. 

Kategori eklemek için Üst Kategori, Kategori Başlığı, Sıra bilgileri girilir. 

Periyodik Bakım Kartlarının görüntülendiği ekrandır. 

Ürün gruplarına göre periyodik bakım kartı oluşturulur. Her ürün grubuna periyodik bakım kartı oluşturulmalı ve ürün eşleştirmesi yapılmalı. Periyodik Bakım Kartları ekranında Kart adı bilgileri görüntülenir. Yeni ekle tşuşuna basarak bakım kartı eklenir. 

Periyodik Bakım Kartı eklemek için Bakım Kart Adı, İlk Bakım (Ay), İlk Bakım (Km), Sonraki Bakım Periyodu (Ay), Sonraki Bakım Periyodu (Km), Bakım Bitiş (Km) bilgileri girilir. Tüm işlemler tamamlandıktan sonra kaydet tuşuna basarak kaydedilir. 

Form türlenin görüntülendiği ekrandır. 

Form türü ekranında Başlık, Yönü bilgileri yer alır. Yeni Ekle tuşuna basarak form türü eklenir. 

Form türü eklemek için Başlık, Yönü; Garanti Öncesi, Garantisi Sonrası olarak seçilir. Yedek Parça Takibi yapılabilir. Hakediş hesaplaması istenilebilir.  

İşlem konularının görüntülendiği ekrandır. 

İşlem konuları ekranında Başlık, Ücret, Sıra bilgileri girilir. Yeni Ekle tuşuna basarak işlem konusu eklenir. 

İşlem Konusu ekranında Ürün, Başlık, Ücret, Sıra bilgileri girilir. 

Teknik Servis Personellerinin görüntülendiği ekrandır. 

Teknik Servis personelleri ekranında personeller listelenir. Yeni ekle tuşuna basarak perosnel eklenir. 

Personel ekle tuşuna basarak Firma, Departman, Pozisyon seçilerek personeller listelenir. Listelenen personellerden personel seçilerek kaydedilir. 

Parametreler; İç Servis, Dış Servis olmak üzere ikiye ayrılır. 

Parametreler ekranında Parametre Adı, Parametre Detayı bilgileri yer alır. Yeni Ekle tuşuna basarak parametre eklenir. 

Parametre eklemek için Parametre Adı, Anahtar Kelime, Sıra Veri Türü (veti türü kendi içinde 6 maddeye ayrılır.) bilgileri girilir.

Veri Türü; Tam Satırlı Metin, Çok Satırlı Metin , Çoktan Seçmeli Metin (radio), İşaret Kutusu (checkbox), Açılır Menü (combo), Konum bilgileri girilir.Tüm işlemler tamamlandıktan sonra Kaydet tuşuna basarak kaydedilir.

Dış Servis 

Dış servis alanlarının göüntülendiği ekrandır. 

Dış servis ekranında Parametre Adı, Parametre Detayı bilgileri yer alır. Yeni ekle tuşuna basarak parametre eklenir. 

Parametre eklemek için Parametre Adı, Anahtar Kelime, Sıra Veri Türü (veti türü kendi içinde 6 maddeye ayrılır.) bilgileri girilir.

Veri Türü; Tam Satırlı Metin, Çok Satırlı Metin , Çoktan Seçmeli Metin (radio), İşaret Kutusu (checkbox), Açılır Menü (combo), Konum bilgileri girilir.Tüm işlemler tamamlandıktan sonra Kaydet tuşuna basarak kaydedilir.

Takvim ayarlarının görüntülendiği ekrandır. 

Takvim ayarları ekranında; Teknik Servis uygulamasında Takvim entegrasyonu kullanılabilir. "Takvime Ekle" seçili gelebilir. 

Otomatik Numaralandırma ile belli bir alanın her yeni kayıtta otomatik olarak artmasını sağlanır.

Ön Ek ve Son Ek alanlarını isteğe göre doldurun veya boş bırakın.

Otomatik Artacak Sayı alanına başlangıç değeri verin. Örneğin 1000 verirseniz takip eden sayılar 1000, 1001, 1002... şeklinde gidecektir.

Değer girildiğinde sağ tarafta bilgi amaçlı önizleme gösterilir.

Şirkette kişilerin belirli yetkilerinin olması, organizasyonel verimliliği ve iş akışını artıran önemli bir unsurdur. Yetkilendirme, görevlerin ve sorumlulukların net bir şekilde dağıtılmasını sağlar .

Yetkili Kullanıcılar ekranında kullanıcılara ihtiyaç duyulan yetkiler verilerek kaydedilir.

Dış servis formundan gelen tservis taleplerine göre otomatik yanıt maili gönderimi sağlanır. 

Otomatik ayarları ekranında  Form Doldurulunca Gidecek Otomatik Yanıt, Tatil Günlerinde Gidecek Alternatif Yanıt, Tatil Günleri seçilerek kaydedilir. 

Otomatik Yanıtlar; Yanıt Mesajları, Tatil Günleri olmak üzere ikiye ayrılır. 

Otomatik yanıt içeriklerinin oluşturulduğu ekrandır. 

Yanıt Mesajı

Yeni ekle tuşuna babasarak otomatik yanıt eklenir. 

Otomatik Yanıt eklemek için Başlık, metin bilgisi girilir. 

Tatil Günleri 

Tatil Günlerinin görüntülendiği ekranıdr. 

Yeni Ekle tuşuna basarak tatil günü eklenir. 

Tatil günü eklemek için Başlık, Tarih bilgileri girilir. 

İmza alanalrının düzenlediği ve eklendiği alandır.