دعم الإنترانت - واجهة المستخدم

هذه هي الشاشة التي يتم فيها عرض تذكرة دعم Entranet.

فتح سجلات الدعم. تنقسم جميع السجلات المفتوحة إلى معلقة، وتحليل، وتقييم البحث والتطوير، والتخصيص، وتخطيط البحث والتطوير، والنشر، والاختبار، وملاحظات العملاء، وترتيب الأولويات.

تتيح لك المراحل المذكورة على اليسار متابعة عملية التسجيل بسهولة.

جميع التسجيلات المفتوحة

في شاشة جميع السجلات المفتوحة، يتم إدراج معلومات رقم التسجيل ومعلومات تسجيل الدعم والمرحلة والطلب والإنهاء والأيام المتبقية كجدول.

قيد الانتظار

في الشاشة المعلقة، يتم إدراج معلومات رقم التسجيل ومعلومات تسجيل الدعم والمرحلة والطلب والإنهاء والأيام المتبقية كجدول.

يتم استخدام نفس تصميم الشاشة في تعريفات المرحلة الأخرى.

ترتيب الأولوية

في شاشة فرز الأولويات، يتم إدراج معلومات رقم التسجيل ومعلومات تسجيل الدعم والمرحلة والطلب والإنهاء والأيام المتبقية كجدول.
يمكن تحرير أولوية السجلات التي سيتم منحها أولوية المعالجة من هذه الشاشة.

هذه هي الشاشة التي يتم فيها عرض تذاكر الدعم المغلقة.

تشير سجلات الدعم المغلقة إلى أن عملية التسجيل قد اكتملت.

في شاشة حالات الدعم المغلقة، يتم إدراج معلومات رقم التسجيل ومعلومات سجل الدعم والطلب والإنهاء والأيام المتبقية في جدول.

هذه هي الشاشة التي يتم فيها عرض كافة سجلات الدعم.

في شاشة جميع سجلات الدعم، يتم إدراج معلومات رقم التسجيل ومعلومات سجل الدعم والطلب والإنهاء والأيام المتبقية كجدول.

هذه هي الشاشة التي يتم فيها عرض التقارير النشطة.

في شاشة تقرير النشاط، يتم إدراج معلومات المعاملة ورقم التسجيل وعنوان سجل الدعم ووصف النشاط وتاريخ النشاط ومدة النشاط (بالحد الأدنى) والوقت المخصص لسجل الدعم (بالحد الأدنى) في جدول. تتم تصفية الإجراء على أنه مفتوح أو مغلق.

هذه هي الشاشة التي يتم فيها عرض الإحصائيات.

على شاشة الإحصائيات؛ يتم عرض عدد تذاكر الدعم المفتوحة وعدد تذاكر الدعم المغلقة على أساس يومي وأسبوعي وشهري وسنوي.