خدمة - الإجابات
حدد دولة أو منطقة أخرى لمشاهدة المنتجات الخاصة بموقعك.
US

إدارة الموقع

إدارة الأعضاء

قم بإدارة أعضائك باستخدام تطبيقات مثل نظام العضوية، وإدارة المقيمين، وإدارة شؤون الموظفين، والإعلانات، والأحداث، والإشعارات، والاقتراحات والشكاوى، والاستطلاعات.

ادارة مالية

قم بإدارة أموالك من خلال تطبيقات مثل تتبع المستحقات، واستحقاق الفواتير، والتحصيل عبر الإنترنت، ووحدة الإيجار، وإدارة محاسبة الموقع، والتكامل المصرفي، وتتبع الدخل والمصروفات.

إدارة الصيانة

قم بإدارة الصيانة الخاصة بك باستخدام حلول التطبيقات مثل طلبات العمل، وقائمة الأنشطة/العمل، وإدارة البيئة والتنظيف، وتتبع الصيانة الدورية، وإدارة سجل الأخطاء.

إدارة الأمن

قم بإدارة أمانك من خلال بطاقة المرور والتعرف على لوحة الترخيص وتسجيل الزوار وحلول مراقبة الكاميرا.

إدارة الخدمات الفنية

قائمة العملاء

قم بإدراج عملائك المسجلين في الخدمة الفنية، وراجع سجلات الخدمة المفتوحة والمغلقة لعميلك.

إحصائيات

فحص إحصائيات موظفي الخدمة الفنية سجلات الخدمة المفتوحة والمغلقة والمعلقة وقيد المعالجة والمكتملة.

تتبع الضمان

الرقم التسلسلي للضمان

أدخل رموز المنتج وتواريخ الفاتورة وتواريخ بدء وانتهاء الضمان بالإضافة إلى الأرقام التسلسلية واحدًا تلو الآخر أو قم بتحميلها بشكل مجمع من Excel.

فحص الضمان

اسمح للنظام بإجراء فحص الضمان لك تلقائيًا بناءً على الأرقام التسلسلية للمنتج، ودع إدارة سجلات الضمان تكون تحت سيطرتك.

إجراءات الشحن والقبول

نماذج خدمة التتبع

قم بتسجيل المعلومات العامة للنموذج وحالة الضمان وجهات الاتصال وفئة الخطأ. راجع المعاملات والنفقات ومعلومات الدفع ومعلومات تسليم النماذج.

تعريفات مرحلة الخدمة

سجل مراحل الخدمة مثل المعلقة، قيد المعالجة، المكتملة. إدارة النماذج الخاصة بك وفقا لهذه المراحل.

المواعيد النهائية للمرحلة

تحديد المواعيد النهائية لمراحل الخدمة. قائمة النماذج المتأخرة مع أوقات تأخيرها.

رد آلي

عندما تتغير مراحل النماذج الخاصة بك، سيتم إبلاغ عملائك تلقائيًا كما هو مخطط له مسبقًا.

إدارة قطع الغيار

قائمة قطع الغيار

أدخل المعلومات التفصيلية للمنتج الخاصة بقطع الغيار الخاصة بك، بالإضافة إلى معلومات المجموعة والفئة والعلامة التجارية وقائمة الأسعار في النظام.

قوائم أسعار الموردين

أضف قوائم أسعار الموردين لمنتجاتك. رؤية الرسوم تلقائيًا في نموذج الخدمة عند استخدام المنتج.

نظام تسجيل دعم التذاكر

دعم تتبع السجل

تصنيف تذاكر الدعم إلى مجموعات وفئات. قم بتعيين جهة الاتصال وتحديد المهام والأنشطة المحددة لتذكرة الدعم.

تعريفات مرحلة تذكرة الدعم

حدد خطوات مثل معلق، قيد المعالجة، التحليل، البحث والتطوير، وتتبع سجلات الدعم الخاصة بك وفقًا لهذه الخطوات.

رد آلي

عند اتخاذ إجراء بخصوص تذكرة الدعم أو في أيام العطلات، يتم إرسال المعلومات التي ستتم مراجعة تذكرة الدعم بعد العطلة تلقائيًا إلى العميل.

إدارة الشكاوى

نموذج الشكوى

زيادة رضا العملاء عن إدارة الشكاوى، حيث يمكن لعملائك نقل شكاواهم إليك بسهولة عن طريق ملء نموذج الشكوى على موقع الويب الخاص بك.

متابعة نموذج الشكوى

تعيين الشكاوى تلقائيا إلى جهات الاتصال الخاصة بهم. إدارة الشكوى بسير عمل محدد. تأكد من حل المشاكل مرة واحدة وإلى الأبد.

حل مرن عن طريق المحاكاة الافتراضية

أنشطة العملاء 360 درجة

أنشطة العملاء

عرض جميع أنشطة عملائك على شاشة واحدة والوصول إلى التفاصيل الخاصة بهم.

إدارة مشاريع العملاء

مشروع خاص بالعميل

تحديد مشاريع مخصصة غير محدودة لعملائك. أضف المهام والأنشطة والملاحظات والمستندات وسجلات الدعم ورسائل البريد الإلكتروني تحت عنوان المشروع.

تكلفة المشروع

يتم حساب تكلفة المشروع تلقائيًا من سجلات نشاط الموظفين العاملين في المشروع ومقارنتها بالميزانية.