خدمة تقنية

قم بإدراج عملائك المسجلين في الخدمة الفنية، وراجع سجلات الخدمة المفتوحة والمغلقة لعميلك.

فحص إحصائيات موظفي الخدمة الفنية سجلات الخدمة المفتوحة والمغلقة والمعلقة وقيد المعالجة والمكتملة.

أدخل رموز المنتج وتواريخ الفاتورة وتواريخ بدء وانتهاء الضمان بالإضافة إلى الأرقام التسلسلية واحدًا تلو الآخر أو قم بتحميلها بشكل مجمع من Excel.

اسمح للنظام بإجراء فحص الضمان لك تلقائيًا بناءً على الأرقام التسلسلية للمنتج، ودع إدارة سجلات الضمان تكون تحت سيطرتك.

قم بتسجيل المعلومات العامة للنموذج وحالة الضمان وجهات الاتصال وفئة الخطأ. راجع المعاملات والنفقات ومعلومات الدفع ومعلومات تسليم النماذج.

سجل مراحل الخدمة مثل المعلقة، قيد المعالجة، المكتملة. إدارة النماذج الخاصة بك وفقا لهذه المراحل.

تحديد المواعيد النهائية لمراحل الخدمة. قائمة النماذج المتأخرة مع أوقات تأخيرها.

عندما تتغير مراحل النماذج الخاصة بك، سيتم إبلاغ عملائك تلقائيًا كما هو مخطط له مسبقًا.

أدخل المعلومات التفصيلية للمنتج الخاصة بقطع الغيار الخاصة بك، بالإضافة إلى معلومات المجموعة والفئة والعلامة التجارية وقائمة الأسعار في النظام.

أضف قوائم أسعار الموردين لمنتجاتك. رؤية الرسوم تلقائيًا في نموذج الخدمة عند استخدام المنتج.

تصنيف تذاكر الدعم إلى مجموعات وفئات. قم بتعيين جهة الاتصال وتحديد المهام والأنشطة المحددة لتذكرة الدعم.

حدد خطوات مثل معلق، قيد المعالجة، التحليل، البحث والتطوير، وتتبع سجلات الدعم الخاصة بك وفقًا لهذه الخطوات.

عند اتخاذ إجراء بخصوص تذكرة الدعم أو في أيام العطلات، يتم إرسال المعلومات التي ستتم مراجعة تذكرة الدعم بعد العطلة تلقائيًا إلى العميل.